Posts

Amadeus Tunisie lance son nouveau site de réservation hôtelière siyaha.tn

Tunis, le 5 juin 2010 : Amadeus Tunisie, filiale du groupe Tunisair, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques dans le domaine du voyage, a présenté aujourd’hui aux agences de voyages tunisiennes son nouveau portail Siyaha.tn dédié à  la réservation hôtelière par Internet avec possibilité de paiement sécurisé en ligne.

Ce portail, auquel près de 200 hôtels ont adhéré par des offres, est accessible au grand-public qui peut y réserver en direct ses vacances en mode B to C.

Il peut également être utilisé par les agences de voyages en mode B to B afin qu’elles commercialisent les séjours hôteliers pour leurs clients.

Le portail est particulièrement riche et utile et se distingue par l’élégance de son design. En navigant, le grand public découvrira un ensemble de rubriques conviviales telles que :

• Un espace Recherche rapide d’hôtels doté d’un moteur de recherche très puissant suivant des critères affinés tels que : la disponibilité, la ville, le nom de l’hôtel, la catégorie, des mots clés, etc.
• Un espace Top promos affichant à  la volée toutes les bonnes occasions.
• Un espace Destination permettant une recherche thématique affinée par région.
• Un espace Thèmes, ensemble de moteurs de recherche conçus de manière efficace et optimale afin d’assister le client dans le processus de choix des hôtels en se basant sur des critères thématiques de type affaire, balnéaire, all inclusive, spa, club, famille, etc.

• Une rubrique Carte avec moteur de recherche cartographique Google Maps.
• Une rubrique Newsletter permettant de diffuser automatiquement des e-mails aux internautes préalablement inscrits, et ce, suite à  tout événement spécifique de type promotions, nouveautés, etc.

• Un espace Clients permettant de renseigner le client sur l’historique des réservations hôtelières qu’il a effectué via siyaha.tn. L’accès à  cet espace étant sécurisé par un login et un mot de passe.
• Un module de réservation hôtelière et de paiement ; sachant que le client a la liberté de payer son séjour soit en ligne ou en hors ligne par le biais de l’agence de voyages de son choix.

Les agences de voyages -dont une centaine a déjà  adhéré au programme, et les hôtels trouveront eux aussi, pour leur compte, plein de fonctionnalités utilitaires dans le portail, et ce, avec l’accès en mode B to B. Il s’agit principalement de :

• La consultation en temps réel des transactions enregistrées dans la base de données du portail. Il s’agit notamment des informations sur les clients, du détail des réservations effectuées, des données relatives aux paiements électroniques.
• La consultation des statistiques de connexion : Les agences de voyages et les hôtels pourront accéder, en ligne, aux statistiques suivantes: nombre d’accès visiteurs, nombre de réservations payées, provenance géographique des internautes, statistiques sur les réservations par hôtels et par agences, statistiques sur les réservations mensuelles, etc.
• La gestion des réservations non payées : Les agences de voyages et les hôtels bénéficient des fonctionnalités de consultation, d’ajout, de suppression et de modification des réservations non payées. ; celles payées
• La gestion des modifications et des annulations des réservations payées: Elle est traitée en ‘’Offline” auprès de l’agence de voyages. Tout client désirant modifier ou annuler sa réservation se présentera à  l’agence de voyages qu’il a choisi et dont le nom figure sur son dossier de réservation ‘’voucher” éditable depuis le portail siyaha.tn en fin de transaction. En utilisant l’accès en mode B to B du portail siyaha.tn, l’agence de voyages confirmera la modification ou l’annulation de la réservation identifiée qui sera gérée par la suite par Amadeus Tunisie via son système de compensation électronique.
Il est à  noter que :

– pour le paiement en ligne, l’argent sera débité sur la carte de paiement du client et encaissé par l’agence de voyage présélectionnée par le client. Pour ce qui est du paiement hors ligne, le client sera invité à  prendre contact avec l’agence de voyages qu’il a préalablement sélectionnée afin de régler sa réservation et récupérer son voucher.

– toute réservation confirmée et payée fera l’objet d’une notification par e-mail à  l’hôtel, à  l’agence de voyages et à  Amadeus Tunisie.
– toute réservation effectuée sur siyaha.tn sera matérialisée par un voucher hôtel éditable et qui est un document contractuel entre l’agence de voyages et le client.

« Amadeus SMS », un service pour améliorer les prestations des agences

Amadeus Tunisie, filiale du groupe Tunisair, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques dans le domaine du voyage, a déployé une nouvelle solution appelée « Amadeus SMS ».

Pratique, économique et personnalisée, elle permet aux agences de voyages d’envoyer des SMS à  leurs clients. Ces messages contiennent le détail de l’itinéraire, la référence du Passenger Name Record ‘’PNR”, la confirmation ou l’annulation du vol ou tout changement d’horaire.

Directement intégrée à  Amadeus Selling Platform, Amadeus SMS est une solution simple, fiable et rapide. Les éléments du PNR relatifs aux segments de vols et aux numéros de GSM du client sont récupérés en quelques clics par « Amadeus SMS » et envoyés en temps réel aux clients.
Les agents de voyages ont la possibilité de masquer le numéro de téléphone de l’émetteur et de faire apparaître le nom de leur agence ou du conseiller en voyages, ce qui apporte une touche personnelle et contribue à  la fidélisation de leurs clients.

La solution offre également une fonction « Flight monitoring » qui consiste en un service d’alerte automatique qui informe les passagers sur les changements de statut des vols en temps réel.

« Amadeus SMS » permet par ailleurs d’envoyer du texte libre pour informer les clients d’une offre promotionnelle, d’un nouveau service ou de toute autre information jugée utile.

Cette solution offre plusieurs avantages aux agences de voyages : son coût est peu élevé par rapport à  une communication téléphonique et permet de joindre le client à  tout moment. Les SMS sont envoyés en temps réel, ce qui permet de communiquer des informations urgentes et importantes de manière optimale.

A travers cette solution, Amadeus Tunisie souhaite rapprocher les clients de leurs agences en assurant un service de qualité et en profitant des avantages de la technologie mobile.