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Hédi Hamdi

Amadeus Tunisie lance son nouveau site de réservation hôtelière siyaha.tn

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Tunis, le 5 juin 2010 : Amadeus Tunisie, filiale du groupe Tunisair, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques dans le domaine du voyage, a présenté aujourd’hui aux agences de voyages tunisiennes son nouveau portail Siyaha.tn dédié à  la réservation hôtelière par Internet avec possibilité de paiement sécurisé en ligne.

Ce portail, auquel près de 200 hôtels ont adhéré par des offres, est accessible au grand-public qui peut y réserver en direct ses vacances en mode B to C.

Il peut également être utilisé par les agences de voyages en mode B to B afin qu’elles commercialisent les séjours hôteliers pour leurs clients.

Le portail est particulièrement riche et utile et se distingue par l’élégance de son design. En navigant, le grand public découvrira un ensemble de rubriques conviviales telles que :

• Un espace Recherche rapide d’hôtels doté d’un moteur de recherche très puissant suivant des critères affinés tels que : la disponibilité, la ville, le nom de l’hôtel, la catégorie, des mots clés, etc.
• Un espace Top promos affichant à  la volée toutes les bonnes occasions.
• Un espace Destination permettant une recherche thématique affinée par région.
• Un espace Thèmes, ensemble de moteurs de recherche conçus de manière efficace et optimale afin d’assister le client dans le processus de choix des hôtels en se basant sur des critères thématiques de type affaire, balnéaire, all inclusive, spa, club, famille, etc.

• Une rubrique Carte avec moteur de recherche cartographique Google Maps.
• Une rubrique Newsletter permettant de diffuser automatiquement des e-mails aux internautes préalablement inscrits, et ce, suite à  tout événement spécifique de type promotions, nouveautés, etc.

• Un espace Clients permettant de renseigner le client sur l’historique des réservations hôtelières qu’il a effectué via siyaha.tn. L’accès à  cet espace étant sécurisé par un login et un mot de passe.
• Un module de réservation hôtelière et de paiement ; sachant que le client a la liberté de payer son séjour soit en ligne ou en hors ligne par le biais de l’agence de voyages de son choix.

Les agences de voyages -dont une centaine a déjà  adhéré au programme, et les hôtels trouveront eux aussi, pour leur compte, plein de fonctionnalités utilitaires dans le portail, et ce, avec l’accès en mode B to B. Il s’agit principalement de :

• La consultation en temps réel des transactions enregistrées dans la base de données du portail. Il s’agit notamment des informations sur les clients, du détail des réservations effectuées, des données relatives aux paiements électroniques.
• La consultation des statistiques de connexion : Les agences de voyages et les hôtels pourront accéder, en ligne, aux statistiques suivantes: nombre d’accès visiteurs, nombre de réservations payées, provenance géographique des internautes, statistiques sur les réservations par hôtels et par agences, statistiques sur les réservations mensuelles, etc.
• La gestion des réservations non payées : Les agences de voyages et les hôtels bénéficient des fonctionnalités de consultation, d’ajout, de suppression et de modification des réservations non payées. ; celles payées
• La gestion des modifications et des annulations des réservations payées: Elle est traitée en ‘’Offline” auprès de l’agence de voyages. Tout client désirant modifier ou annuler sa réservation se présentera à  l’agence de voyages qu’il a choisi et dont le nom figure sur son dossier de réservation ‘’voucher” éditable depuis le portail siyaha.tn en fin de transaction. En utilisant l’accès en mode B to B du portail siyaha.tn, l’agence de voyages confirmera la modification ou l’annulation de la réservation identifiée qui sera gérée par la suite par Amadeus Tunisie via son système de compensation électronique.
Il est à  noter que :

– pour le paiement en ligne, l’argent sera débité sur la carte de paiement du client et encaissé par l’agence de voyage présélectionnée par le client. Pour ce qui est du paiement hors ligne, le client sera invité à  prendre contact avec l’agence de voyages qu’il a préalablement sélectionnée afin de régler sa réservation et récupérer son voucher.

– toute réservation confirmée et payée fera l’objet d’une notification par e-mail à  l’hôtel, à  l’agence de voyages et à  Amadeus Tunisie.
– toute réservation effectuée sur siyaha.tn sera matérialisée par un voucher hôtel éditable et qui est un document contractuel entre l’agence de voyages et le client.

Hédi Hamdi

Amadeus Tunisie au rendez-vous du tourisme local cet été

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Amadeus Tunisie, filiale du groupe Tunisair, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques dans le domaine du voyage, a déployé pour cet été un ensemble de nouveaux services au profit du tourisme et de l’industrie du voyage.

Concernant le tourisme local et en étroite collaboration avec l’ONTT, la FTH et la FTAV, Amadeus Tunisie a mis en place gratuitement une centrale de réservation en ligne très performante à  la disposition de ses agences de voyages agréées pour la réservation d’hôtels en Tunisie à  travers un réseau d’une centaine de points de vente répartis sur le tout le territoire et reconnaissables au logo « Siyaha » qu’ils arborent à  leur devanture.

Concrètement, les agences de voyages partenaires du programme « Siyaha » exploitant cette centrale ont la possibilité de proposer à  leurs clients une large gamme de séjours dans les hôtels à  des tarifs très avantageux. Cette solution permet au client de connaître en temps réel les disponibilités par catégorie et les tarifs dans les 200 établissements environ ayant adhéré à  cette centrale.

« Ces dispositions ont été prises conformément aux instructions du Président Zine El Abidine Ben Ali en faveur du développement du tourisme local et en partenariat avec les différentes instances concernées afin de faciliter au citoyen tunisien les démarches nécessaires pour profiter de ses vacances dans les meilleures conditions » a déclaré à  ce propos M. Naoufel Ltaïef, directeur général d’Amadeus Tunisie.

Placée sous le slogan « Fi bladi, nsayif m3a wladi », la grande campagne de communication « Siyaha » engagée par les différents partenaires a pour but d’encourager le Tunisien à  réserver ses vacances au préalable à  travers une agence de voyages afin de bénéficier de toutes les garanties requises.

Sur un autre plan, et dans le cadre de la diversification de ses produits pour l’industrie du voyage, Amadeus Tunisie a lancé récemment la nouvelle version de la solution « Amadeus Ferry V3 » en coopération avec la Compagnie Tunisienne de Navigation (CTN) et la Société Nationale Corse Méditerranée (SNCM). Il s’agit d’une solution conviviale destinée aux agences de voyages agréées par ces deux compagnies de navigation leur permettant d’offrir à  leurs clients une gamme encore plus vaste de produits aux meilleurs tarifs disponibles.
Ces dispositions ont été prises notamment dans le but d’améliorer les services et prestations rendus aux Tunisiens résident à  l’étranger voyageant par la voie maritime.

Pour les voyageurs empruntant les compagnies aériennes, Amadeus Tunisie s’apprête à  lancer dans les prochains jours un nouveau service à  valeur ajoutée intitulé « Amadeus SMS ». Après réservation de son billet d’avion, le voyageur pourra désormais recevoir sur son téléphone portable un SMS automatique récapitulant les différentes étapes de son voyage, le terminal à  emprunter, les horaires de vols, etc.
Grâce à  un monitor opérant en temps réel, le système informera également le voyageur de tout changement d’horaire, de porte d’embarquement…

Enfin et grâce au site www.checkmytrip.com, les clients peuvent se connecter directement pour consulter tous les détails de leur réservation et ainsi éviter des coups de téléphone coûteux et quelquefois éreintants. Il leur suffit d’entrer leur numéro de réservation et leur nom de famille pour voir immédiatement apparaître sur écran tous les détails de leur voyage.

L’ensemble de ces initiatives traduit la volonté d’Amadeus Tunisie de mettre à  la disposition du secteur du voyage et du tourisme des solutions technologiques récentes permettant de faire bénéficier la clientèle des agences de voyages de services de qualité.

Contact presse :
Hédi HAMDI 
Tél : 71 874 024 – Fax : 71 874 019

Hédi Hamdi

Tunisair Handling renouvelle sa certification et l’élargit à  tous les aéroports

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Tunis, le 18 juin 2009 : La société Tunisair Handling vient d’étendre à  l’ensemble des aéroports tunisiens le périmètre de ses activités répondant à  la norme ISO 9001 : 2000 délivrée par l’organisme international AFNOR. Ainsi l’ensemble de ses activités répond aux exigences requises pour cette norme internationale et à  la performance des méthodes déployées.

Cette nouvelle certification couvre tous les périmètres d’activité de Tunisair Handling allant de l’opérationnel (assistance passagers, traitement des bagages et fret ainsi que traitement des avions au sol) jusqu’aux activités support (ressources humaines, gestion des approvisionnements, de l’entretien du matériel…).

Tunisair Handling a célébré cette distinction à  l’aéroport Tunis-Carthage sous l’égide de M. Abderrahim Zouari, ministre du Transport.

A cette occasion, M. Hichem Ben Ahmed, directeur général de Tunisair Handling, a déclaré : «Grâce à  la vigilance, l’implication, la mobilisation de tout le personnel que je remercie vivement, Tunisair Handling a pu, en l’espace de neuf mois, réaliser la certification globale de toutes ses activités ».

Soucieuse d’offrir des prestations en parfaite conformité avec les référentiels internationaux, Tunisair Handling a mis en œuvre un système de Management de la Qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001 :2000 qui garantit la satisfaction et la fidélisation de ses clients mais aussi la crédibilité de ses engagements afin de mériter l’estime et la confiance de tous ses partenaires.
Cette démarche s’inscrit également dans la volonté de l’entreprise de se préparer aux échéances à  venir, notamment la libéralisation des services aéroportuaires.

Hédi Hamdi

Air France : 10 ans de succès sur le Hub de Lyon

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Tunis, le 11 décembre 2007 : La compagnie Air France vient de célébrer 10 années de succès et de partenariat avec le Hub eurorégional de l’aéroport de Lyon Saint Exupéry.
Ce succès se matérialise notamment par deux vols quotidiens assurés entre Lyon et Tunis opérés en code share par Air France et Tunisair.
Deuxième Hub après celui de Roissy CDG pour la compagnie Air France et ses filiales, Lyon Saint Exupéry traite en effet 274 vols quotidiens qui sont autant de possibilités de correspondances sur 44 destinations vers la province française mais aussi vers l’Allemagne, l’Italie ou encore l’Espagne et bientôt vers les Etats-Unis.
Pour marquer son engagement à  soutenir fortement les développements de la plate-forme lyonnaise, Air France va progressivement doubler son offre cet hiver sur les routes Lyon-Barcelone, Lyon-Madrid, Lyon-Rome et Lyon-Venise. De même, les capacités vont être augmentées d’environ 30 % sur Lyon-Bordeaux et Lyon-Toulouse.
Le hub d’Air France à  Lyon est bâti sur une formule originale offrant trois plages de correspondances quotidiennes le matin, à  la mi-journée et le soir, permettant d’offrir un choix de 6300 correspondances hebdomadaires, sachant que le taux de réussite des correspondances de l’aéroport est de 99 % avec des temps de transit très courts.
Au cours de l’année IATA 2006/2007, Air France a accueilli à  Lyon 3,5 millions de passagers dont 834 000 en correspondance.
Lyon Saint Exupéry est donc un exemple unique en Europe de hub spécialisé entre vols court et moyens-courriers, animé grâce au ballet quotidien des avions d’Air France et ses filiales Brit Air et Régional.