Articles

tunisie-meilleure-agence-rp

Tunisie Valeurs, premier intermédiaire en bourse en Tunisie certifié AML 30000

Tunisie Valeurs a été certifié conforme à la norme AML 30000 suite au processus d’évaluation amorcé en janvier 2022 en adéquation avec la norme ISO 17021, conformément à la réglementation internationale des certifications des systèmes de management.

C’est en présence d’experts internationaux issus des métiers de la certification, de la normalisation et de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, que Tunisie Valeurs s’est vu remettre le certificat de conformité au Standard AML 30000.

Il faut dire que toutes ces dernières années, l’intermédiaire en bourse a élaboré un rigoureux programme de conformité, basé sur plusieurs piliers, dont notamment :

  • Une gouvernance et un contrôle de conformité, à travers une fonction dédiée ;
  • Des politiques, des procédures et des contrôles internes ;
  • Un système d’information pour le suivi des risques BA/FTP ;
  • La définition et la mise en place d’une approche basée sur les risques ;
  • Un programme de formation et de sensibilisation continue au profit de son personnel ;
  • Une structure d’audit interne chargée de la revue indépendante du dispositif.

L’intermédiaire en bourse Tunisie Valeurs s’est inscrit dans une démarche volontaire en impliquant l’ensemble du corps de conformité de l’établissement pour apporter des réponses concrètes, argumentées et justifiées en tout point, lors de l’exercice d’évaluation au référentiel AML 30000.

Pour rappel, l’institution bancaire de référence BIAT -qui détient Tunisie Valeurs- s’est elle-même soumise, auparavant, à l’exercice d’évaluation et s’est faite, de la même manière, certifiée AML 30000, entrant dans le processus de suivi annuel dans le cadre des audits de suivi.

Il est important de préciser que ces initiatives et engagements forts des assujettis, pour prouver et faire valoir leur conformité, par des évaluations indépendantes, ne vient en aucun cas se substituer au travail des contrôleurs internes et externes ou aux autorités compétentes, mais vient au contraire en complémentarité et en appui aux efforts individuels, collectifs et nationaux en matière de respect des réglementations nationales et internationales en vigueur. Un combat commun et général, contre la criminalité financière qui sévit et ses dérives.

Le référentiel AML 30000 se base sur les meilleures pratiques et les exigences les plus strictes de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (e.g. GAFI) ; le standard, construit autour des risques, accorde une attention particulière à l’effectivité des dispositifs LAB/FTP. Le cycle de certification permet de consolider dans le temps le statut de conformité de l’entité certifiée et d’inscrire cette dernière dans une approche d’amélioration continue, en vue de se mettre, en bout de cycle, au diapason des règlementations internationales.

La certification a été délivrée par l’organisme français COFICERT (Commission for Financial Certifications) sur la base de l’évaluation réalisée par CFC Partners ; deux organismes tiers indépendants.

  A propos de la norme AML 30000

AML 30000 (pour Anti­Money Laundering – Index 30000) est la norme certifiable, dédiée à la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la prolifération ; délivrée ou co-délivrée par des certificateurs d’entreprises agréés, en application de la norme ISO 17021.

La norme certifiable AML 30000 est organisée par des experts métiers internationaux de la normalisation et des spécialistes des sujets de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terroriste. Les cahiers des charges du référentiel AML 30000 ont été déclinés par assujetti pour couvrir l’ensemble des institutions financières et les entreprises et professions non-financières.

AML 30000 certifie, d’une part la conformité technique des dispositifs LBA/FTP mis en place par les personnes assujetties et, d’autre part, l’efficacité de ces mêmes dispositifs.

Quelques exemples de retombées presse:

Site d’informations boursières: IlBoursa

Site d’informations économiques: L’Economiste Maghrébin

Site d’informations politiques et économiques: BusinessNews

Article publié sur le quotidien Le Temps le 13 dec. 2022

 

bmw-tunisie-agence-presse

« Bien finir l’année en BMW » avec Ben Jemâa Motors et ATL Leasing

La société Ben Jemâa Motors, concessionnaire officiel des marques BMW et MINI en Tunisie, annonce avoir passé un accord de partenariat avec la compagnie ATL Leasing sous le slogan commercial « Bien finir l’année en BMW ».

Il s’agit, à travers cette opération ponctuelle, de lancer une campagne conjointe permettant d’acquérir un modèle BMW basé sur une offre avantageuse de véhicules disponibles immédiatement.

Concrètement, ces avantages portent sur des taux préférentiels, une garantie de 5 ans sur les véhicules ainsi qu’une aide à la reprise de l’ancienne voiture du client dans le cadre de la formule « BMW Premium Selection » initiée par le concessionnaire.

Les modèles disponibles en stock et bénéficiant de l’offre sont les BMW Série 1, BMW Série 2 Gran Coupé, BMW X2 et BMW Série 2 Active Tourer.

Pour permettre aux clients d’obtenir toutes les informations requises et de bénéficier rapidement de l’offre, deux stands commerciaux d’ATL Leasing sont installés durant cette période au sein des deux showrooms Ben Jemâa Motors à la Charguia 2 et aux Berges du Lac 1 à Tunis.

L’opération durera tout au long du mois de novembre 2022 (dans la limite des stocks disponibles).

La presse en parle:

Site spécialisé dans l’automobile: Sayarti

Site d’information généraliste: Réalités

Site d’information économique: Webmanagercenter

bmw-sayarti-voiture

Magazine Sayarti, édition N027, page 2

 

 

journal-tunisie-voitures

Sayarti: parution de l’édition N°27 du journal de l’automobile en Tunisie

L’édition du mois de novembre 2022 de Sayarti, journal spécialisé dans l’automobile est parue. En Une de ce nouveau numéro, le tout nouveau Geely Coolray qui fait son entrée sur le marché.

Sayarti N°27 nouvelle série, comprenant un supplément PLUS (Poids-lourd, utilitaires et services). Prix 4.900 DT.

Abonnement sur demande par email à l’adresse: direction@sayarti.tn

Le journal comprend également la liste de tous les modèles automobiles actuellement proposés sur le marché tunisien, également consultable en ligne sur le site www.sayarti.tn

tunisie-agence-communication-meilleure

Air France : 25 vols hebdomadaires sur la Tunisie à compter du 30 octobre

Dans sa programmation hiver qui débute le 30 octobre, Air France annonce un total de 25 vols hebdomadaires sur la Tunisie à partir de ses bases parisiennes de CDG et d’Orly.

Au départ de l’aéroport Paris-Roissy-Charles de Gaulle, Air France opèrera 17 vols hebdomadaires sur Tunis.

Au départ de l’aéroport Paris-Orly, également vers Tunis, la compagnie a programmé 7 vols par semaine.

Un vol hebdomadaire Paris-CDG/Djerba sera également maintenu tout au long du mois d’octobre avec un renforcement attendu sur cette ligne à l’occasion du Sommet de la Francophonie fin novembre.

Tous ces vols sont opérés par des appareils de types Airbus A.320 ou A.321 bi-cabines (affaires/éco).

Air France a par ailleurs été le partenaire-transporteur des membres de la mission économique tunisienne en Californie comportant une vingtaine de chefs d’entreprises de la Conect qui a fait le déplacement à Los Angeles du 17 au 28 septembre dernier en partenariat avec la Chambre de Commerce de Ventura et les ambassades US à Tunis et tunisienne à Washington.

Le site d’information touristique Destination Tunisie en parle

agence-communication-presse-tunisie

Cartographie des risques sectoriels en Tunisie et programme de relance économique

Les banques et établissements de leasing en Tunisie se sont adossés, à travers leur corporation (Association professionnelle des banques et établissements financiers APTBEF), à l’agence de notation financière PBR Rating pour réaliser la première cartographie des risques sectoriels au profit du secteur financier tunisien, dans le cadre de leurs politiques de financement, en adéquation avec les règles prudentielles en la matière.

La présentation officielle par les équipes de PBR Rating a eu lieu le 31 mars 2022 et a principalement porté sur les risques sectoriels et macroéconomique, en dressant les enjeux économiques d’aujourd’hui et de demain, pour l’ensemble des secteurs et sous-secteurs de l’économie nationale (selon la nomenclature BCT). Une action stratégique pour le secteur financier, dans ce contexte de crise et d’incertitude générale, notamment dans ses réflexions, en termes de ciblage des secteurs résilients, pour orienter les opportunités de financement, s’inscrire dans une meilleure rentabilité financière et une plus grande efficacité dans le renforcement des efforts de relance ; et par là-même, s’inscrire en phase avec les réglementations en vigueur issues des autorités de contrôle, quant à l’exposition au risque des grands engagements et des créances non-performantes.

L’étude de PBR Rating a notamment permis de dresser 10 Axes majeurs et prioritaires, à engager pour une sortie de crise, à moyen terme. En effet, la Tunisie traverse une période économique très critique de son histoire. Une instabilité qui a été en grande partie engendrée par un important coût de non-réforme structurelle, depuis plus de 10 ans et accentuée par l’impact de la crise Covid et ses répercussions sur le plan local et international. Les orientations mises en œuvre depuis 2011 et la gouvernance budgétaire en grande difficulté sur les dernières années, sont à la base de la crise économique tunisienne. Le contexte de guerre en Europe va exacerber les difficultés et fragiliser la situation économique tunisienne.

 La confiance : L’économie c’est d’abord la confiance des opérateurs. Sur la dernière période, l’administration est au plus bas de son rendement et le secteur privé demeure dans l’expectative. Des mesures efficaces doivent être rapidement mises en œuvre afin de rétablir la confiance : revue de l’arsenal juridique relatif au cadre opérationnel de la fonction administrative, traitement dynamique des créances des hommes d’affaires, réglementation de change, … Des mesures dont l’objet est de démontrer que l’Etat sera du côté des opérateurs économiques qui opèrent dans le cadre de la loi.

  • La stabilité politique et sociale : La succession des équipes gouvernementales a conduit à une instabilité et à une opacité dans la ligne de gouvernance du pays. Le faible support que les gouvernements successifs ont eu de la part de l’Assemblé des Représentants du Peuple (le parlement), a réduit leurs marges de manœuvre dans la mise en place des grandes réformes stratégiques. L’émiettement et les divergences politiques ont empêché l’émergence d’une force de gouvernance et d’une autre d’opposition, capables d’assurer des cycles stables et structurés de prises de pouvoir. L’instabilité politique, l’affaiblissement de l’Etat central et la dégradation de la situation économique ont favorisé une instabilité et des troubles sociaux, qui ont eu d’importants effets sur la production et la productivité d’un grand nombre de secteurs économiques. Un équilibre dans la gouvernance politique et un apaisement social progressif se doivent d’être mis en œuvre, condition sine qua non de la mise en place des réformes et d’un climat sain des affaires.
  • Le financement de l’économie : Les opérateurs économiques tunisiens financent majoritairement leurs activités via leurs fonds propres, les crédits bancaires et le leasing. Le marché financier ne figure pas encore comme une vraie alternative de financement pour les entreprises. La politique des pouvoirs publics en termes de taux sur la dernière décennie fut principalement celle de la lutte contre le fléau inflationniste. Juguler les causes monétaires de l’inflation a permis d’en limiter la progression (mais pas de la réduire structurellement, car ses principaux facteurs sont d’ordre économique et non monétaire) mais a eu pour conséquence, une hausse très importante du coût de financement (pour l’ensemble des opérateurs économiques tunisiens).

Il est primordial de permettre aux agents économiques, un accès à un financement diversifié et à moindre coût, afin de permettre une consolidation de la demande mais surtout afin de faire repartir le moteur de l’investissement, condition primordiale de la relance et de la croissance. Une politique économique adaptées, se doit d’être menée dans ce sens, en totale complémentarité avec un ensemble de mesures économiques permettant d’éviter le spectre d’un taux d’intérêt réel négatif.

  • La lutte contre l’inflation et l’organisation des circuits de distribution : L’augmentation des prix et l’effritement du pouvoir d’achat et des capacités de financement est un fléau qui menace l’économie tunisienne. Toutefois, l’inflation n’est pas uniquement la conséquence de la déchéance du dinar ou de la politique monétaire. Les circuits de distribution désorganisés et déstructurés depuis 2010, sont également un important facteur de l’équation inflationniste, à travers la multiplication des intervenants, parfois illégaux, dans la chaine de valeur, la corruption et le blanchiment d’argent dans l’intermédiation commerciale oisive. Une situation qui a pris de l’ampleur et qui met à mal la rentabilité et la pérennité des producteurs (notamment agricoles) et le pouvoir d’achat des clients. Les pouvoirs publics se doivent de reprendre les activités de logistique, de distribution en gros et de commerce de détail au système informel, notamment à travers le traçage numérique des biens et des marchandises, la simplification des procédures comptables et administratives des petits commerçants, la réorganisation des marchés de gros, le contrôle des points de vente, …

De plus, la régulation de l’intermédiation commerciale et des circuits de distribution aura un effet drainant pour un important niveau de liquidité, du secteur informel vers le secteur formel, permettant ainsi d’alléger les problématiques de financement.

  • La modernisation de l’appareil administratif : Il s’agit de l’un des axes prioritaires pour la Tunisie. Les effectifs administratifs dépassent de loin les vrais besoins en ressources humaines de l’administration. La réforme de l’administration peut être considérée comme la mère des réformes, puisqu’elle vise à doter l’Etat des outils et des moyens nécessaires pour concrétiser ses stratégies et ses réformes, sur l’ensemble de ses domaines d’intervention.

Un investissement dans la digitalisation, la formation et le redéploiement des effectifs (notamment vers l’administration locale, afin de répondre aux prérogatives instaurées par le nouveau code des collectivités locales tunisiennes) sont primordiaux afin de retrouver un état stratège, organisateur et créateur de valeur.

  • La réhabilitation du secteur agricole : La crise économique actuelle a confirmé que le secteur agricole offre l’un des meilleurs potentiels de croissance en Tunisie. Certaines filières ont montré qu’elles pouvaient fonctionner malgré des conditions difficiles. Les exportations agricoles, qui se résument majoritairement en quatre produits (huile d’olive, dattes, produits de la mer et agrumes) pourraient se diversifier davantage et l’ensemble du secteur est capable d’apporter plus de valeur ajoutée via : la modernisation du cadre réglementaire, le renforcement des mécanismes de financement, la gestion des problématiques foncières, la mise à niveau du système de fixation des prix de vente des produits agricoles, le renforcement des infrastructures d’irrigation et de gestion des ressources hydriques, la protection des semences et des variétés locales et la modernisation de toute la chaîne de valeur, afin de gagner en marge, rentabilité et en qualité de produits, au regard des exigences des marchés étrangers.
  • La mise à niveau du secteur industriel : L’outil industriel dont dispose la Tunisie ne lui permet pas de créer la valeur ajoutée dont elle a besoin. Il s’agit essentiellement d’activités qui génèrent très peu de valeur ajoutée mais qui ont une forte employabilité. Il convient d’investir dans une nouvelle génération d’industrie, intelligente et qui offre de l’emploi à la main d’œuvre qualifiée qui souffre aujourd’hui de chômage. Basé sur des processus automatisés, des équipements interconnectés et des systèmes d’informations intégrés, la Tunisie ne peut passer le cap de l’industrie 4.0 que si elle parvient également à mettre à niveau sa formation professionnelle, son système de financement et son cadre réglementaire.
  • La gestion du commerce extérieur : Le déficit de la balance commerciale est structurel en Tunisie. L’essentiel des importations est constitué de matières de première nécessité et des intrants pour les industries. Toutefois, des importations de produits finis, à l’instar des produits textiles, peuvent être rationalisées afin de permettre la consolidation des industries locales et l’allégement du déficit commercial. Réduire durablement le déséquilibre du commerce extérieur tunisien passe par le renforcement des exportations et donc par la commercialisation de produits à plus forte valeur ajoutée. Une stratégie nationale de promotion des exportations doit être mise en place, afin de soutenir les efforts de mise à niveau, de prospection et de logistique des exportateurs.
  • L’intégration de l’économie souterraine et la mise à niveau du système fiscal : Selon les estimations des autorités tunisiennes, l’économie parallèle représente un important volume de création économique. De ce fait, l’intégration de ces activités représente un important levier de croissance pour le pays, à condition de mettre en place les bases d’une croissance inclusive qui atteigne les zones frontalières, de consolider la lutte contre la corruption et d’ajuster les textes fiscaux, de sorte à maitriser les opportunités d’arbitrage qu’offrent les divergences de coûts et de marges, avec les pays voisins.
  • La gestion des finances et des entreprises publiques : Les entreprises publiques se sont transformées en un fardeau pour le pays et doivent être traitées, au cas par cas, dans le cadre d’une vaste stratégie nationale, où le rôle de l’Etat actionnaire/gestionnaire se doit d’être revu. Leurs équilibres financiers précaires font que peu d’entre elles ont une valeur marchande satisfaisante à court terme, réduisant les opportunités de cession ou même de partenariat. Les pouvoirs publics se doivent de commencer par des restructurations profondes dans un premier pas, accompagnées par de vastes plans sociaux et d’investissements. Le coût estimé d’une telle opération serait de l’ordre de 10 000 MTND selon les autorités, presque 10% du PIB national. L’Etat central pourrait liquider certains actifs et en faire un levier global de collecte de fonds, afin de réinjecter l’ensemble des montants récoltés dans d’autres entreprises publiques, dans le but de pouvoir mettre à niveau et relancer les entités fondamentales du service public tunisien.
  • L’indépendance du mix énergétique : La Tunisie est un importateur net de pétrole et de gaz naturel. La production nationale a atteint son plus bas niveau suite aux conflits sociaux qui continuent à secouer les champs de production. La volatilité des paramètres fiscaux et les procédures administratives n’incitent pas les opérateurs étrangers à investir dans le secteur. Cependant, une exploitation optimale du champs Nawara devrait alléger le fardeau énergétique et financier du pays. Toutefois, d’autres investissements, notamment dans les énergies renouvelables sont nécessaires. La Tunisie a le potentiel d’abriter des stations de production d’électricité à partir de l’énergie solaire pour l’ensemble de la Méditerranée. Néanmoins, cela reste tributaire d’un ensemble de préalables, dont la réforme du cadre réglementaire et procédural du secteur.

Quelques exemples de retombées presse:

L’Economiste Maghrébin (en français)

Réalités (en français)

African Manager (en arabe) 

Assabah News (en arabe) 

Journal Le Quotidien du 19 mars 2022, page 2

agence-media-pr-tunisie

Journal Le Temps du 1er avril 2022, page 5

wenercon-presse

Wenercon : les banquiers et les financiers se mobilisent pour appuyer la transition énergétique

L’APTBEF (Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers) co-organise avec Peco Energy et le Chapitre tunisien de l’AEE, la troisième édition de Wenercon 2022, placée cette année sous le thème « Banque durable & accès à la finance verte pour les PME & BEF ».

L’événement, qui se déroule du 22 au 25 février courant, vise à fournir une compréhension commune du changement climatique, de ses impacts et de ses effets sur le business, les instruments innovants et les sources de financement pour des projets respectueux de l’environnement. Il réunit plus de 200 participants représentant le secteur industriel, les professionnels des PME, les experts financiers et les acteurs du secteur bancaire pour débattre sur le financement, le changement climatique, l’adaptation ou encore le risque que le changement climatique fait peser sur le portefeuille des petites et moyennes entreprises et d’une institution financière. Il s’agit également d’identifier les opportunités et les mesures pour l’élaboration d’une stratégie de lutte contre le changement climatique.

Mme Mouna Saïed, Déléguée Générale de l’APTBEF, a déclaré, lors de l’allocution d’ouverture de l’événement, que malgré les efforts consentis depuis 50 ans à l’échelle mondiale, le climat pose toujours problème. Tout le monde est appelé à redoubler d’effort et à se mobiliser pour atteindre les objectifs de développement durable afin de laisser aux générations futures un environnement où elles pourront vivre dignement et s’épanouir. « Il s’agit également d’accompagner les entreprises dans leur transition énergétique », a-t-elle poursuivi.

Invitée à Tunis, Mme Laurie Wiegand-Jackson, Présidente et fondatrice d’Utility Advantage & AEE Legend in Energy and Founder of CWEEL USA, a axé son intervention sur un autre sujet non moins important à savoir la participation de la femme et son rôle dans la transition énergétique. Elle a considéré que les femmes constituent un levier important de croissance d’après plusieurs expériences. « Les entreprises qui recrutent plusieurs femmes au sein de leurs structures et dans des postes à responsabilité et de décision sont jusqu’à 47% plus performantes que les autres entreprises », a-t-elle affirmé. Cela se justifie, selon elle, par le fait que « les femmes leaders accordent plus d’attention à tout ce qui est performance environnementale, à l’anticorruption et à la transparence ». Elle a appelé, dans cette optique, à former les femmes, à mieux les orienter et à les coacher pour qu’elles soient conscientes des opportunités sur le marché du travail.

De son côté, M. Ayoub Baba, Président de l’AEE Tunisia Chapter, a mis en exergue l’importance de la transition vers les énergies vertes, tout en soulignant que réussir cette transition ne peut se faire sans l’engagement et la participation d’un partenaire important qui est le secteur bancaire.

Il a indiqué par ailleurs que sa structure travaille sur plusieurs projets dont une stratégie d’adaptation qui s’articule autour de plusieurs étapes. Il s’agit principalement d’identifier l’impact du changement climatique sur l’entreprise et d’évaluer les risques et les opportunités en vue d’établir les mesures requises d’adaptation.

Quant à M. Steven Fawkes, Managing Partner EP Group du Royaume-Uni, celui-ci a focalisé sur la question du financement, en expliquant tout d’abord que les demandes de l’énergie sont de plus en plus importantes et qu’une baisse de la consommation de l’énergie classique est difficile à réaliser.

A l’occasion, ont été présentés les résultats d’une étude réalisée par le cabinet McKinzy qui démontre que l’énergie solaire a toujours été sous-estimée. « Il y a plusieurs exemples expliquant pourquoi les établissements financiers devront s’intéresser à la transition énergétique, comme le profit qui est devenu de plus en plus important, la réduction des risques, ainsi que la responsabilité sociétale des entreprises », a dit M. Fawkes.

Dans le but de mener à bien cette transition énergétique, l’intervenant a proposé d’établir une stratégie claire avec une feuille de route stratégique qui détermine le rôle de chacun. La communication pour rapprocher et mobiliser les porteurs de projets avec les établissements financiers, ainsi que la diversification des instruments de financement, sont également fondamentales pour faire réussir cette stratégie.

Carlos Mollinedo, économiste en chef à la BAD (Banque Africaine de Développement), a présenté de son côté les outils et les mécanismes de financement de la banque. Il a souligné le changement de la stratégie de la BAD allant de plus en plus vers le financement des énergies renouvelables depuis 2011. « En Tunisie, nous menons 41 opérations d’un montant total de 1,7 milliard d’euros dont 4 dans le secteur de l’électricité avec un montant total de 300 millions d’euros », a-t-il précisé.

Pour conclure, M. Mohamed Alaoui, expert en finance verte et atténuation du changement climatique, USA, a indiqué qu’il est important d’accéder aux fonds dédiés à la finance verte, soulignant qu’il existe différents mécanismes de financement dont ceux réservés à l’adaptation. Il s’agit précisément d’investissements dans l’infrastructure.

Lors de la première journée de l’événement, les organisateurs ont distribué les prix de Wenercon aux représentants des banques et des entreprises les plus engagées dans l’économie verte et la transition énergétique.

Liste des lauréats:

Best Green Bank:

1er Prix :  Amen Bank

2ème Prix : Attijari Bank

3ème Prix : UBCI

Best RSE Manager:

1er Prix :  Mme Yousser Achich de l’UBCI

2ème Prix : Melle Mejda Ben Hassine de l’ATB

Best Project Energy:

Azur Papier financé par Amen Bank

Best Woman in Energy Award:

Melle Noura Laaroussi

Best Corporate Energy Management :

Groupe Rose Blanche

Best Energy Engineer :

Mme Mariem Maazi

Energy Research Project Project of the Year :

Mme Ons Farah Tbessi

Best Energy Manager :

Mr. Omar Ben Hamed

 

Air France : premier prix de la relation client

Air France vient d’être récompensée* du premier prix de la relation client, dans le secteur Transport, par BearingPoint et TNS Sofres. Ce prix a été attribué par 4000 clients qui se sont prononcés sur plus de dix dimensions structurantes de la relation client dont l’évolution de l’offre, l’innovation, la qualité de contact, la transparence, la disponibilité de l’information et la politique de fidélisation.

« Depuis plusieurs années, Air France porte ses efforts sur deux voies distinctes et complémentaires : la relation directe avec ses clients, par le biais de formations intensives des différents collaborateurs, et l’utilisation des nouvelles technologies permettant d’automatiser et de proposer des services innovants, tout en maintenant un contact le plus permanent possible avec nos clients », a déclaré Christian Boireau, Directeur Général du Commercial France d’Air France-KLM.

Air France s’engage sur la qualité, la certification et l’innovation. La satisfaction des clients est mesurée par plus de 500 000 questionnaires à  bord, un panel de 12 000 contacts permanents avec des internautes et des enquêtes régulières sur des sujets spécifiques. En outre, plus de 1000 clients mystères auditent chaque année tous les services sur l’ensemble de la chaîne. Ces démarches rentrent dans une orientation stratégique de développement durable dans laquelle le groupe est leader de son secteur.

*Enquête réalisée par BearingPoint et TNS Sofres en avril 2010 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 175 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, accès internet / fixe, téléphonie mobile, tourisme, transport.

A propos d’Air France :

Air France assure 1 700 vols quotidiens, en France, en Europe et dans le monde.
Sa flotte compte 263 avions long-courrier et moyen-courrier, ainsi que 154 appareils régionaux exploités par ses filiales Brit Air, CityJet et Régional.
En mai 2004, Air France et KLM ont donné naissance à  un des premiers groupes de transport aérien européens. Les deux compagnies offrent aujourd’hui à  leurs clients les bénéfices de leurs réseaux respectifs, avec au total 249 destinations dans le monde.
Air France est membre fondateur de l’alliance SkyTeam qui rassemble 10 compagnies aériennes membres et 2 compagnies associées.

____________________________
Contact presse Air France Tunisie :
Agence Markédia

Un show room Citroën flambant neuf à  la charguia

AURES AUTO, représentant officiel en Tunisie du constructeur automobile français Citroën, a inauguré aujourd’hui son nouveau showroom de la Charguia, lequel a été totalement redéployé pour être en conformité avec la nouvelle image et la nouvelle identité de la marque Citroën.

Le showroom de La Charguia bénéficie d’un nouveau décor design aussi bien à  l’intérieur qu’à  l’extérieur, et se veut désormais plus fonctionnel, l’objectif d’AURES AUTO étant d’offrir des prestations de proximité au client dans des conditions conviviales.

La nouvelle salle d’exposition où sont présentés tous les modèles Citroën actuellement commercialisés en Tunisie s’étend sur une superficie de 850 m².

Au-delà  du décor, l’agencement du showroom a été pensé afin d’offrir toutes les facilités d’usage au client. C’est ainsi que l’accès a été totalement fluidifié entre la salle d’exposition, le service après-vente, l’atelier et le comptoir de vente des pièces de rechanges (en gros et en détails).

Ce dernier, qui a totalement été réaménagé, s’étend sur une superficie de 2600 m² et dispose d’un système de rayonnage qui s’étend sur deux niveaux. De l’avis même des responsables de Citroën France, la centrale de pièces de rechange de la Charguia est la plus sophistiquée parmi toutes les centrales similaires situées hors Europe.

A propos d’Aures Auto
AURES AUTO est le distributeur officiel Citroën en Tunisie depuis avril 2006.
Filiale du Groupe Loukil, la société a repositionné la marque Citroën en Tunisie grâce à  des prestations de service en perpétuelle évolution, la satisfaction de la clientèle étant la priorité de l’entreprise.

La qualité des voitures est certes un élément fondamental du succès d’une marque, mais ce n’est pas le seul. C’est pourquoi AURES AUTO s’attache en permanence à  identifier et analyser les attentes de ses clients.

AURES AUTO a ainsi multiplié les showrooms et les aires de livraison Citroën dans les principales villes afin de se rapprocher de ses clients où qu’ils se trouvent à  travers des structures d’accueil et de services du même niveau qu’en Europe.

La société dispose actuellement d’un vaste réseau de showrooms sur tout le territoire tunisien : la Charguia, les Berges du Lac, El Mnihla, (Tunis), Sfax, Hammam-Sousse, Hammamet, Mahdia, Gabès et Djerba.

Parallèlement, AURES AUTO a développé un réseau après-vente de « Chrono-Services » avec des prestations rapides sans rendez-vous, outre le réseau officiel de réparateurs et revendeurs de pièces détachées agréé Citroën situé partout en Tunisie.

De même et toujours dans le cadre de l’amélioration de ses services, AURES AUTO et Citroën veillent à  la disponibilité continue des pièces de rechanges conformément aux normes internationales de Citroën et aux exigences du marché tunisien.

HP dévoile en Tunisie le Mini 210 Vivienne Tam Edition

– Un mini PC pour toutes les femmes avant-gardistes !

Tunis, le 14 mai 2010- Digiland, filiale du groupe BITS, partenaire en Tunisie de la marque HP, a dévoilé aujourd’hui dans son nouveau show room comprenant un espace dédié aux produits High Tech féminins, son dernier accessoire chic, le tout-nouveau Mini 210 Vivienne Tam Edition.

Il s’agit d’un ordinateur portable produit par le fabricant HP en collaboration avec la créatrice new-yorkaise Vivienne Tam.
Orné de papillons aux couleurs chatoyantes, ce Mini PC est en passe de devenir le prochain accessoire indispensable à  toute fashionista.

Un nouvel accessoire de mode… essentiel pour un look estival !

Inspiré de la légende chinoise « Butterfly Lovers », ce Mini PC a défilé en avant première lors de la Fashion Week Spring 2010 de New York. Elégant, pratique et léger, il se glisse facilement dans un sac à  main ou se porte comme une pochette. Un accessoire incontournable pour cet été 2010 pour toutes les femmes mobiles, élégantes et connectées, au bord de la mer à  Hammamet ou en vacances dans un hôtel à  Djerba !

« En tant que créatrice, j’ai toujours puisé mon inspiration en mélangeant des univers différents », explique Vivienne Tam. Elle ajoute : « J’utilise des ordinateurs dans chaque aspect de ma vie. Il me semble donc naturel de marier la mode et la technologie. Avec HP, nous avons initié cette tendance d’accessoires de mode high-tech, et nous renouvelons l’expérience avec cette deuxième ‘pochette numérique’ ».

Des papillons qui vous donnent des ailes !

Les papillons ne vous quitteront plus, ils se poseront délicatement dans le menu, sur trois fonds d’écran et vous retrouverez des thèmes aux couleurs de la collection « Butterfly Lovers » de Vivienne Tam. De même, l’univers de la créatrice a été directement intégré sur la coque du Mini PC à  l’aide de la technologie HP Imprint, rendant son design aussi durable que magnifique.

Sont également disponibles des accessoires assortis, tels qu’une pochette en daim ou encore une souris sans fil, en option, qui vous permettra de « papillonner » en toute élégance !

Le HP Mini 210 Vivienne Tam Edition révèle toute sa beauté intérieure :

• Un large écran de 25,65 cm, un poids plume de 1,22 kg pour seulement 3 cm d’épaisseur, une autonomie allant jusqu’à  5h30* et une capacité de stockage allant jusqu’à  320 GB : tout pour travailler, se divertir, et échanger les dernières photos et vidéos des défilés sans se préoccuper du temps qui passe ou devoir prendre son sac « oversize » de l’an passé.

• Le logiciel HP QuickWeb permet en un clic d’accéder au Web, à  ses réseaux sociaux ou à  ses titres de musique préférés, ou encore de noter ses prochains rendez-vous shopping ou beauté sans lancer Windows.
• Une webcam qui permet de discuter avec Helmut, Karl, Marc, et les autres et qui se transforme en miroir pour un petit touch-up avant toute conversation en ligne !
• Un son impressionnant grâce aux haut-parleurs exclusifs développés en partenariat avec Beats™ by Dr. Dre™ pour vivre véritablement la musique.

* L’autonomie de la batterie peut varier selon la configuration et l’utilisation.

A propos de Digiland:

Filiale du groupe BITS, présidée par M. Ali Benzarti, l’un des pionniers dans le domaine de la commercialisation des produits technologiques en Tunisie, Digiland est une chaîne de magasins spécialisés dans les produits High Tech.
Le management de cette chaîne a été confiée à  Sémia Benzarti, fille de M. Benzarti, qui en assure le développement dans un esprit jeune et dynamique.
Suite à  l’ouverture de son dernier point de vente dans le quartier du Centre Urbain nord à  Tunis, Digiland compte désormais quatre magasins, chiffre qui devrait être porté à  5 d’ici la fin de l’année avec l’ouverture d’un nouveau point de vente au centre-ville de Tunis.
Les autres magasins se situent à  Menzah 1, Sousse et Monastir et offrent tous des produits derniers-cri à  des prix accessibles au marché tunisien.

A propos de Vivienne Tam

Vivienne Tam, maison fondée en 1994, est un leader de l’industrie de la mode. L’entreprise conçoit, produit et commercialise des vêtements contemporains pour toutes les femmes. Ces créations sont vendues en grands magasins, en magasins spécialisés et dans une sélection de boutiques indépendantes à  travers les à‰tats-Unis. La société a également une forte présence dans la région Asie-Pacifique avec plus de 30 boutiques indépendantes et corners.

Avec ses vêtements alliant l’esthétique féminine traditionnelle de l’Asie à  l’esprit du monde contemporain, la marque Vivienne Tam a un positionnement unique. Elle est reconnaissable et reconnue dans le monde entier. La philosophie de l’entreprise est de créer des vêtements harmonieux, haut-de-gamme, faciles à  porter, abordables, et qui mettent en valeur la personnalité de la femme tout en se pliant aux exigences du monde contemporain. Pour plus d’informations sur la créatrice, la marque et les produits Vivienne Tam, veuillez cliquer sur le lien www.viviennetam.com.

A propos d’HP

HP crée de nouvelles solutions pour que la technologie soit au service des professionnels et du grand public. Leader technologique mondial, HP propose une offre allant de l’impression, des systèmes personnels aux logiciels, en passant par les services et l’infrastructure informatique. Pour plus d’informations sur HP (NYSE:HPQ), veuillez cliquer sur ce lien: http://www.hp.com/.

Yves Rocher présente sa nouvelle gamme de produits

L’agence Markédia s’est vue confier par la société SATEM, distributeur officiel de la marque Yves Rocher en Tunisie, l’organisation d’un déjeuner de presse prestigieux à  l’intention de la presse féminine tunisienne à  l’hôtel Regency Tunis.
Il s’agissait pour Yves Rocher de présenter sa nouvelle gamme de produits tout juste lancée sur le marché tunisien et, d’autre part, de célébrer les 50 ans de la marque.